【视频】景区优质服务100问(三）-宁远县旅建投
21.问候的礼节有哪些？
答：①见到客人都要分别时间主动问候：“您好”“早安”“晚安”或“多日不见您身体好吗？”吴文瑄。②遇到节日、生日等喜庆之日应说：“祝您圣诞快乐！”“祝您生日快乐东方龙狂！”“新年好！”“春节好！”“恭喜发财！”。③第一次见到新婚旅游客人时应说：“祝你们新婚愉快，白头到老！”。④见到客人生病时应说：“请多保重，早日康复纪昌学箭！”。⑤当天气发生变化，见到客人时应提醒客人：“请多加衣服、当心感冒”或“带好雨具范勇宏。”
22.应答的礼节有哪些？
答：应答礼节是指接待服务人员在回答游客问话时的礼节：①对前来的游客说：“欢迎！请问您有什么事？我能为您做点什么？”②引领游客时说：“请跟我来”“这边请”“里边请！”③接听游客吩咐时说：“好！明白了”“好！知道了”“好！听清楚了！”④未听清或未听懂游客问话时说：“对不起，请您再说一遍。”⑤不能立即接待游客时说：“对不起，请您稍等”或“对不起，请您等一下。”⑥对等候的游客打招呼时说：“对不起，让您久等了兰馨雀舌。”⑦接待失误或给游客添麻烦时说：“对不起，给您添麻烦了，实在抱歉。”⑧服务后对离开的游客说：“请好好休息，有事尽管吩咐，谢谢，再见。”⑨下班时说：“对不起，今天时间到了，请明天再来，谢谢！”⑩听到游客称赞时说：“谢谢您的夸奖，这是我们应该做的。”
23.名片使用的礼节有哪些？
答：①在与他人交换名片时，应双手递上，身体微向前躬，手臂高度略与胸齐。②若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为：“如果您方便文斯莫克家族，请留张名片给我”镜仙缘。③接受名片时，双手接过对方的名片仔细看一遍，慎重收好。切忌随意丢放。④若发现名片上有不认识的字或不理解的内容，则应虚心求教，以避免引起误会。
24.操作的礼节有哪些？
答：①上岗不饮酒，工作时不吸烟。②工作场所保持安静，隆重场合保持肃静甄心爱桦。③尊重时间，尊重老人，尊重女士，尊重不同国家、民族的风俗习惯天命传奇。④递送物品均用托盘。⑤在走廊或过道上，对迎面来的游客应站立一旁，主动让道。⑥送客走在后。
25.次序的礼节有哪些？
答：①坐：室内面对门的为主要领导。②行：右为大，金匮肾气丸的功效左为小；二人同行，右为尊；三人同行，中为尊；三人前后行，前者为尊。③上车：司机右侧为警卫、随从人员；尊者从右门先上车，坐右位；位低者绕车后从左门上，坐左位；后排三座次序为：中为尊，右次之，左又次之。
26.使用电话的基本要求有哪些？
答：①电话作为办公工具，尽量避免谈论私事。因私通话时间不宜超过3分钟，以保持线路畅通。②通话时沙欣贤，听筒紧贴耳朵，话筒置于唇下约五公分处。③通话时，不宜与第三者岔话九国夜雪，如有重要事情与第三者应答，须用手捂住话筒。④通话时，要使用标准普通话，语言要简洁明了，语气要温和热情，面带微笑。
27.拨打电话时应注意什么？
答：①拨打电话时，如果铃声响三声以上对方没有接机，应挂断电话，等候1-2分钟再拨过去。②电话拨通后，听到对方摘机，先作自我介绍并证实下对方的身份。③如所打的电话需要总机接转，应对接线员说：“请转XX分机”。若要找的人不在：如需留言，可说：“对不起饶威，麻烦您转告XX（职务或先生、小姐）。如需回电长濑凑，可以留下自己的电话和姓名。对于长途电话，不宜要求对方回电，可以约定时间再次通知髅髅宫歌留多。④拨错电话，应说：“对不起，我打错电话，打搅了”。⑤通话期间，应把整理的要点准确地表达出来。如果电话掉线，应立即重拨。通话完毕，道声再见慧妍雅集，待对方挂机时，及时挂上电话。
28.接听电话时应注意什么？
答：①手机铃响两声接听电话，电话铃响两声摘机，如果腾不出时间，以至电话铃响超过两声以上，接听时须向对方表示歉意。②问侯来电者，及时向对方作自我介绍，让来电者知道已经同所要找的人、部门或公司联系上了，可以节省双方通话的时间。③听清来电者需找的人、部门或需要解决的事情，及时进行电话转接或作好详细的记录，积极帮助来电者处理。孙艺兴
29.来电等待时应注意什么？
答：①当需要来电等待时，应先告诉对方等待的原因。比如“我需要查找资料”。②当需要来电等待时，要说明需等待的时间：如果是短暂的等待（最多60秒），就告诉对方：“请稍等，马上就好”；如果是长时间的等待（1-3分钟），应询问对方是否愿意等待，在重新通话时对来电者的等候表示感谢和歉意。规范用语：“对不起，让您久等了”。③如果超过了3分钟，则应问清对方电话号码，并告诉对方，有了消息会及时与他联系。
30.接转电话时应注意什么？
答：①当来电需要转接时，及时将电话转接到要找的人或部门。②若来电者要找的人不在或要找的部门没有人，询问对方可否联系其他的人或部门，或是否有事情需要转告韩城攻略。
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