于云霆聚焦丨常熟烟草荣获“市级文明单位”称号-虞烟先锋

于云霆
近日，常熟市烟草专卖局（分公司）被常熟市委、市政府授予“2014-2016年度常熟市文明单位”称号，这是常熟烟草连续6次获得此项殊荣。

文明单位创建成效简介

常熟市烟草专卖局（分公司）成立于1984年8月，隶属苏州市烟草专卖局和常熟市人民政府双重管理。多年来，常熟市局（分公司）在常熟市委、市政府和上级部门的关心支持下，不断深化以“国家利益至上、消费者利益至上”、“与客户共创成功”为宗旨的文明创建活动，积极倡导上级服务下级、机关服务基层的服务理念，抓好基层联系点制度，进一步优化对工业企业及零售户的服务，多次获得“江苏省文明单位”“苏州市文明行业”“常熟市创建全国文明城市先进集体”“机关工会工作优秀案例”“海虞镇爱心企业”等荣誉。
01
提升服务质量 推出便民举措
以创“省级文明单位”“市级青年文明号”“市级工人先锋号”为契机，以专业的“品牌经销商”与合格的“市场监管主体”建设为目标，着力打造“零售户满意、消费者满意”的“同心”服务品牌。

客户服务方面，我们不断夯实终端基础，在已建立的标准店、四统一终端客户的基础上，创新增值延伸服务，帮助零售户提升整体环境形象。同时充分利用网上订货平台、客户服务管理系统、微信公众平台等网络载体，大力推行网络服务，努力提升客户服务效率。专卖监管方面：注重打假与日常监管相结合，我们开设12345、113投诉热线、党务政务公开系统等多种渠道接受群众咨询、投诉，持续改进行政许可，完善政务服务，为申请人提供更周到更便捷的服务。文明创建方面，我们积极开展中、小学周边市场专项整治活动，宣传“不向未成年人售烟”，还孩子们一个健康的学习环境。
02
加强文化建设 弘扬企业精神
以提高能力、素质、修养、情操为目标，常熟烟草积极为员工购买多方面、多层次的书籍，组织各种类型的读书活动，积极发挥“虞烟论坛”“一点课”“金点子讲台”等学习交流平台作用，定期开展交流体会、分享心得等活动，全力打造“书香苏烟”。

通过“悦五月”劳动竞赛和基层创先创优活动，客服、专卖、办公室、法规等科室组织了真假烟鉴别技能、营销平台操作、安全驾驶技能、安全知识竞赛等，引导员工把工作落小落实，争做岗位能手，“干中学、学中干、学以促用、学用相长”的学习氛围逐渐形成，并涌现了周洁、俞芳、杨正祥、夏益飞、龚卫良、徐平、朱万万等一批典型人物。
03
加强“三型”建设 提升服务水平
大力弘扬文化主旋律，突出“行”“型”二字，突出实用实效，持续深化“三型”企业建设，让“三型”成为载体，让“同心”成为有形。以转变干部队伍作风为切入点，围绕“四个走向”，着力构建并实践“服务基层、服务员工、服务客户、服务社会”的服务体系。

以思想建设为引领，积极开展党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育和“两学一做”学习教育，利用道德讲堂、读书交流会、理论研讨会等多形式、多载体开展学习、教育、培训活动，营造浓厚的学习氛围。长期开展“关爱客户、共同发展”“我为客户站柜台”“烟草一线”大走访等活动，不断强化本职职能。建立了健身、钓鱼、篮球、羽毛球、书画摄影等九个兴趣小组，定期组织开展“休闲垂钓”“健康步行”“园艺展示”“新年开跑”等丰富多彩的活动，有效服务广大员工。近三年累计市场走访72次、收到零售户赠送锦旗6面、慰问住院职工52人次。
04
开展公益性活动 弘扬雷锋精神
成立“虞烟先锋”“虞烟青年”两个志愿者服务队，定期组织志愿者深入社区、外来民工子弟学校，参加“成长之树”“聚·和”党建联盟基层行、“3·15”广场服务、公共文明执勤、困难零售户帮扶、爱心献血、虞山护林防火、“清洁家园”“海虞妈妈”爱心助学、“百村千企万户”大走访和“烟草一线大走访”等活动。

三年来累计开展志愿者活动160余次，参与人次1000余人，服务时长近上千小时，捐赠近10万元。活动情况多次在江苏先锋网、江苏烟草报、常熟日报、基层党建网等媒体上刊载。

通过文明单位创建，大力培育践行了社会主义核心价值观，员工队伍精神面貌发生巨大变化，“崇尚实干 勇于担当 主动作为 奋勇争先”的企业性格更显凸显，常熟烟草的各项事业取得长足发展、展现蓬蓬生机。
虞烟先锋
凝聚思想共识 汇聚发展合力