于云霆联通电视排障全攻略（二）-呼和浩特10010宽带专家服务平台

于云霆
来源公众号：辽宁IPTV业务平台
遇到其它问题怎么办？
5种常见问题及解决办法：
问题1：联通电视观看正常，但是使用遥控器操作菜单时有时无响应，有时响应多次。
排障方法：遥控器电量耗尽或遥控器故障，若遥控器故障，需为用户更换。
问题2：用户进入菜单正常，观看直播频道提示“您尚未订购此直播”。
排障方法：未订购产品或订购错误，需数据机房人员登录“联通电视业务支撑系统”依次进入营业管理、综合营业、产品订退，查询并更正，另外需要查看是否欠费或价格包选择不正确。
问题3：用户进入菜单正常，每次换频道都提示“该频道**需要验证密码”。
排障方法：未订购产品或订购错误，需数据机房人员登录“联通电视业务支撑系统”依次进入营业管理、综合营业、产品订退，查询并更正，另外需要查看是否欠费或价格包选择不正确。

问题4：机顶盒反复重启，经常异常重启、接口烧坏损坏等。
排障方法：属于机顶盒硬件故障，需为用户更换设备。
问题5：用户对节目内容、菜单使用习惯或方法的意见或建议。
排障方法：了解用户建议后请在回单中注明：需广联公司或省分产品创新部解决，改进业务功能、提升内容丰富度。
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